01/07/2022
Soporte Tecnico deficiente
Aguadilla, PR
Pregunte por el modelo de garantia y soporte tecnico al vendedor (Letra Peque'a). Solo dos visitas en 10 aos cubiertas, La garantia es por el manufacturero, Es decir ellos taratan de ayudar en el diagnostico (Cargo de $150.00) luego de la segunda visita para diagnostico aunque este en periodo cubierto, Detalles que no te dejan claro al momento de la venta! La persona que atiende las llamadas telefonicas no tiene conocimiento tecnico y es ineficiente el sistema de soporte, Si es importante para usted el apoyo tecnico local, considere otra compania. <br /><br />GOOGLE TRANSLATE:<br />Asked about the warranty model and technical support at the seller (Letra Peque a). Solo of visits in 10 years covered, The warranty is by the manufacturer, They are designed to help in the diagnostic (Cargo of $ 150.00) second visit for diagnostic only during this period, Details that can not be explained at the moment of sale! The person who receives the telephone calls does not have the technical knowledge and the support system is ineffective, If it is important for you to have local technical support, consider another company.
System size (kW): 4
Maximo Solar Industries reply
02/01/2022
Estimado cliente, lamentamos cualquier inconveniente y malentendido. Es nuestra misión proveer un servicio de calidad y asistir a nuestros clientes durante su transición a la energía solar. Nuestra empresa cuenta con la división de soporte técnico telefónico (787-891-8080 ext 120, 122, 134 y 165) para asistencia, sin embargo, es importante reconocer que existen situaciones en las que una visita de diagnóstico al hogar es la mejor manera de identificar irregularidades en el sistema solar. Le exhortamos a comunicarse con nuestras oficinas, directamente con el Departamento de Servicios Técnicos, en caso de necesitar mayor asistencia. Este departamento también puede ser contactado por medio de correo electrónico a service@maximosolar.com. Nuevamente nos disculpamos por el malentendido. Buen día